Return and Refund Policy
Conditions for Product Exchange, Return, and Refund

Exchange Policy

Eligibility for Exchange/Return
Customers may request a product exchange or return within seven (7) business days from the date of receipt.
After this period, the company reserves the right to decline exchange or return requests.

How to Request an Exchange/Return
Customers must contact Rudy Project Thailand via:
Line ID: @tomatoglassesth
Facebook: Tomato Glasses Thailand
Email: tomatoglassesth@gmail.com
The request must include a clear reason for the exchange or return.
Upon approval, the customer must return the product using a reliable courier/postal service and provide the tracking number via Line, Facebook, or email.
Important: Rudy Project Thailand is not responsible for products returned without a tracking number.

Product Condition Requirements
The product must be in new, unused, and undamaged condition with no modifications.
All original tags (price tag, brand tag), manuals, and packaging must be intact, exactly as received.
Customers must include the Tax Invoice/Receipt that came with the product.

Valid Reasons for Exchange/Return

Customers may request an exchange or return in the following cases:
Wrong product received (wrong model, color, or size).
Significant discrepancy between the received product and the images or details shown on the website.
Damaged, broken, or defective product upon delivery.

Price Difference in Product Exchange
If both parties agree to exchange a product for another that is of higher value, the customer must pay the price difference via bank transfer.
If the exchanged product is of lower value, the company will not refund the price difference.
The customer must pay for the shipping cost of the exchanged product

Inspection & Approval
The company will inspect the returned product before sending a replacement.
If an exchange is not possible, a refund may be issued as a last resort (refunds are not standard policy and will only be considered when absolutely necessary).

Cases Where Exchanges/Returns Are Not Accepted
Exchanges outside of the company’s exchange/return policy.

Refund Policy

Refunds are not standard policy and will only be considered when absolutely necessary

Refunds will be made to customers if the company is unable to deliver the product within a specified timeframe.

Refunds will not be issued in the following cases:

Product not received, but tracking indicates the parcel status as “Delivered.” The store will not refund in such cases. The customer should contact the shipping company directly.
Custom orders: If the customer orders a product with custom specifications (e.g., size or design) and it does not meet their needs, a refund will not be issued.
Change of mind: If the customer changes their mind about the design or color of the product after it has been completed, no refund will be provided.


Refund Processing Time

Credit Card Payments (from a commercial bank registered in Thailand):
Refunds will be processed back to the same credit card used for payment. This typically takes 15-20 business days, depending on the billing cycle of the card-issuing bank.
Internet Banking or Cash on Delivery:
Refunds will be made to the name and account number from which the payment was made. This will take approximately 7-10 business days.

Cancellation Policy

Orders cannot be cancelled once payment has been made.




นโยบายการเปลี่ยนสินค้า

คุณสมบัติสำหรับการเปลี่ยนสินค้า/การคืนสินค้า

·       ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนสินค้า/การคืนสินค้าได้ภายในเจ็ด (7) วันทำการนับจากวันที่ได้รับสินค้า

·       หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอเปลี่ยนสินค้า/การคืนสินค้า

 

วิธีการขอเปลี่ยนสินค้า/การคืนสินค้า

·       ลูกค้าต้องติดต่อ Tomato Glasses Thailand ทาง:

o   Line ID: @tomatoglassesth

o   Facebook: Tomato Glasses Thailand

o   Email: tomatoglassesth@gmail.com

·       คำขอต้องระบุเหตุผลที่ชัดเจนสำหรับการเปลี่ยนสินค้า/การคืนสินค้า

·       เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ลูกค้าต้องคืนสินค้าโดยใช้บริการจัดส่ง/ไปรษณีย์ที่เชื่อถือได้ และแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าทาง Line, Facebook หรืออีเมล

·       ข้อสำคัญ: Tomato Glasses Thailand จะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่มีหมายเลขติดตามสินค้า

 

ข้อกำหนดเกี่ยวกับสภาพสินค้า

·       สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน และไม่เสียหาย และไม่มีการปรับเปลี่ยนใดๆ ป้ายราคา ป้ายยี่ห้อ คู่มือ และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามที่ได้รับ

·       ลูกค้าต้องแนบใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงินที่มาพร้อมกับสินค้า

 

เหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการเปลี่ยน/คืนสินค้า

 

·       ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

o   ได้รับสินค้าผิด (รุ่น สี หรือขนาดไม่ถูกต้อง)

o   สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรูปภาพหรือรายละเอียดที่แสดงบนเว็บไซต์

o   สินค้าเสียหาย แตกหัก หรือมีตำหนิเมื่อจัดส่ง

ราคาต่างกันในการแลกเปลี่ยนสินค้า

·       หากทั้งสองฝ่ายตกลงแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีมูลค่าสูงกว่า ลูกค้าต้องชำระเงินส่วนต่างราคาผ่านการโอนเงินทางธนาคาร

·       หากสินค้าที่แลกเปลี่ยนมีมูลค่าต่ำกว่า บริษัทจะไม่คืนเงินส่วนต่างราคา

·       ลูกค้าต้องชำระค่าขนส่งของสินค้าที่แลกเปลี่ยน

การตรวจสอบและอนุมัติ

·       บริษัทจะตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนก่อนส่งสินค้าทดแทน หากไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ ทางเราจะทำการคืนเงินให้เป็นทางเลือกสุดท้าย (การคืนเงินไม่ใช่ข้อกำหนดมาตรฐานและจะพิจารณาเฉพาะในกรณีที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น)

กรณีที่ไม่ยอมรับการเปลี่ยนสินค้า/คืนสินค้า

·       การแลกเปลี่ยนสินค้าที่อยู่นอกเหนือข้อกำหนดการเปลี่ยนสินค้า/คืนสินค้าของบริษัท

 

นโยบายการคืนเงิน

การคืนเงินไม่ใช่ข้อกำหนดมาตรฐานและจะพิจารณาเฉพาะในกรณีที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น

ทางเราจะทำการคืนเงินให้กับลูกค้าหากบริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

ทางเราจะไม่ทำการคืนเงินให้ในกรณีต่อไปนี้:

·       หากไม่ได้รับสินค้า แต่สถานะการติดตามสินค้าจะระบุว่าพัสดุอยู่ในสถานะ "จัดส่งแล้ว" ทางเราจะทำการคืนเงินให้ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าควรติดต่อบริษัทขนส่งโดยตรง

·       คำสั่งซื้อแบบกำหนดเอง: หากลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่มีข้อกำหนดเฉพาะ (เช่น ขนาดหรือดีไซน์) และไม่ตรงตามความต้องการ ทางเราจะทำการคืนเงินให้ไม่ได้

·       การเปลี่ยนใจ: หากลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับดีไซน์หรือสีของสินค้าหลังจากส่งสินค้าแล้ว ทางเราจะทำการคืนเงินให้ไม่ได้

 

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

·       การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (จากธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย):

o   การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังบัตรเครดิตใบเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน โดยปกติจะใช้เวลา 15-20 วันทำการ ขึ้นอยู่กับรอบการเรียกเก็บเงินของธนาคารผู้ออกบัตร

·       การธนาคารทางอินเทอร์เน็ตหรือเก็บเงินปลายทาง:

o   การคืนเงินจะดำเนินการไปยังชื่อและหมายเลขบัญชีที่ชำระเงิน ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 7-10 วันทำการ

นโยบายการยกเลิก

ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อชำระเงินแล้ว